شروط وأحكام الخدمة
آخر تحديث: 01/10/2024
مرحبًا بك في منصة ود إكس (المشار إليها بـ “نحن” أو “المنصة”). باستخدامك لمنصتنا (www.wuudex.com)، فإنك توافق على الشروط التالية:
1. الاستخدام
- يسمح لك باستخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
2. الدفع
- تتم جميع المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة.
- ندعم الدفع عبر مدى، STCPay، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، وQR.
- يجب إتمام الدفع قبل تنفيذ الطلب، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- إذا كان الدفع اشتراكًا دوريًا، فإنك تفوضنا بالسحب التلقائي من وسيلة الدفع المختارة.
3. سياسة الاسترجاع والإلغاء
- يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
- الشركة تحتفظ بحق قبول أو رفض الطلب.
- لا تُسترد المبالغ عن خدمات مكتملة التنفيذ أو مواد رقمية مسلمة بالكامل إلا في حال إثبات خلل.
4. الحماية من الاحتيال وعمليات الاسترداد (Chargeback)
- نستخدم أدوات حماية متقدمة مثل 3D Secure لمكافحة الاحتيال.
- عند حدوث chargeback، نحتفظ بالحق في طلب أدلة مثل الفواتير، إثبات التسليم وسجلات IP.
- يمكن تعليق أو إلغاء الحسابات ذات السلوك الاحتيالي أو عدد مرتفع من الاستردادات.
5. مسؤوليات المستخدم
- أنت وحدك مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك ومعلومات الدفع.
- أي نشاط يتم عبر حسابك يقع على عاتقك، سواء قمت به شخصيًا أو عبر طرف ثالث.
6. تحديد المسؤولية
- لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام المنصة.
- الحد الأقصى لمسؤوليتنا لا يتجاوز المبلغ المدفوع مقابل الخدمة.
7. تعديل الشروط
- يحق لنا تعديل الشروط في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات مع تاريخ التحديث الأخير.
8. سياسة التوصيل
- مسؤولية التاجر:
- يجب على التاجر تحديد طريقة التوصيل ومدة التوصيل بوضوح للعميل قبل إتمام الدفع.
- يتعين عليه الالتزام بالتوقيتات المعلنة ومعالجة الطلبات خلال الفترة المحددة.
- مدة المعالجة والتوصيل:
- توضح الفترات الزمنية، مثال: “يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل، والتوصيل يستغرق 2–4 أيام”.
- تكلفة الشحن:
- يجب الإفصاح عن رسوم التوصيل، وتحديد ما إذا كان هناك توصيل مجاني عند حد معين.
- تتبع الطلبات:
- بعد الشحن، يُزوّد العميل برقم تتبع ورابط لمتابعة حالته.
- العنوان غير الصحيح:
- التاجر غير مسؤول عن التأخر أو فقدان الطلب بسبب عنوان خاطئ من العميل، ويكون العميل مسؤولًا عن أي رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
- هذه التفاصيل توضح وتتماشى مع التوجيهات الاحترافية لبناء سياسة توصيل شفافة وفعالة (www.wuudex.com)
9. الاتصال بنا
- لأي استفسارات أو دعم، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@wuudex.com